我们做交流是为了解决问题，所以我想说的是：真诚，是解决问题的最快路径。
我一直坚持一个观点：在事情上，你可以上各种各样的手段，但在人身上，就不要上手段了，在人身上使用的所有手段，最后都会反噬。
假话全不说，真话不全说。------季羡林
说谎会轻松一下，会把痛缓解一些，会让场面更好看一些，但是这个谎言会留下一条长长的尾巴，这条尾巴会波及之后的种种。
反过来，虽然把真相说出来会尴尬，会有阵痛，但这些都是当下的，尴尬过了，痛过了，真诚不会有后遗症，还会把副作用降到最低。因为我们必须接受一个很残酷的现实：有些缺点，我们可能一辈子都改不掉。就像我之前说过的，与其花这么多精力去补短板，不如花同样的气力去提高长板。每个人都一样，有不擅长的事，就一定有擅长的事。
预期管理。也就是给了对方心理认知和选择上的充分主动权。
预期管理包含三个步骤：
第一步，奠定基调。
第二步，把决定权交给对方。
第三步，让对方做好准备。态度可以委婉，但内容必须直接。
屁股决定脑袋。沟通时，先看看对方的屁股坐在哪儿。
巴菲特说：如果你打了半小时牌，仍然不知道谁是菜鸟，那么你就是。
只有当我们用问题回应问题，而不是一味接受答案的时候，问题才会变得更有意义。因为疑问本身的目的就不是顺从，而是思考。
压力源分为两种：间接压力源和直接压力源
直接压力源最好理解，就是某个人直接通过语言和行动对你施压，你可以有的放矢地进行抵抗。这时候可以通过“直接叫停”和“寻求共识”的方法解决，具体可以分为以下四个步骤：
第一步，自我预警。
第二步，直接沟通。
第三步，再次理清共识。
第四步，寻求（或提供）帮助。柏拉图说：“会说故事的人统治世界。”
道理，让我们看见事；而故事，则让我们看到人。
道理，是让人同意的；而故事，是让人相信的。先说我的同事，她问我：“天真姐，我要怎样才能让客户知道我们是对的？”这个问题很有意思。在当下的工作中，我发现，对错这个思路在三个方面困扰着她。
第一，对错的思路造成了封闭的判断。
第二，对错的思路源于信息量的不对称。
第三，对错的思路阻止了更多的可能性。人嘛，总是更喜欢和自己像的东西。
背后的诉求是起点，各方的平衡要通过拆解关键目标达成，而最终的合力则需要主基调的搭建。
一个粉丝喜欢一个偶像，心态大致可以被总结为两种：要么是我想占有你，要么是我要成为你。
面对刻板印象，我自己总结了两点心得：
第一，被误会，是一种常态。
第二，不要妄图去改变大家的刻板印象，这不太可能。不是真的有人想骂你，而是总有人想骂人。
刻板印象不是哪一个人的狭窄，而是人类语言系统里的必然。
解决方式：态度上不在乎，行动上用事实碾轧。沟通中有两个认知的方向，一个方向是把自己放进去，不管是人群还是观点；而另一个方向是把自己抽出来。
王尔德说：很多东西，若不是我们怕别人捡去，我们一定会丢掉。
时尚大师山本耀司有一句话很打动我，他说：“自己”这个东西是看不见的，撞上一些别的什么，反弹回来，才会了解“自己”。